Definición
La gestión algorítmica se refiere al monitoreo, la evaluación y la dirección de los procesos de trabajo y del comportamiento de los trabajadores mediante algoritmos digitales. En este modelo, los procesos de toma de decisiones son llevados a cabo en gran medida por sistemas automatizados.
Alcance
La gestión algorítmica es especialmente común en la economía de plataformas, pero también se utiliza en la logística de almacenes, los centros de llamadas y los servicios digitales. Estos sistemas organizan procesos como la asignación de tareas, la evaluación del desempeño, la remuneración y la supervisión sobre una base basada en datos. Los trabajadores suelen ser gestionados a través de aplicaciones e interfaces digitales, y el ritmo de trabajo es determinado por algoritmos.
Distinción
La gestión algorítmica se distingue de las formas tradicionales de gestión en los siguientes aspectos:
Los procesos de gestión son llevados a cabo por sistemas de software en lugar de gestores humanos.
Los mecanismos de toma de decisiones se basan en el análisis de datos y en sistemas de evaluación automatizados.
La supervisión es continua y en tiempo real.
El control sobre los trabajadores se vuelve menos visible pero más intenso.
En este sentido, la gestión algorítmica representa una forma de control más centralizada, basada en datos y automatizada en comparación con los modelos de gestión clásicos.
Los ejemplos más destacados de gestión algorítmica se encuentran en plataformas como Uber, Deliveroo y Amazon. En estos sistemas, las tareas de los trabajadores, las evaluaciones de desempeño e incluso los procesos de despido pueden ser determinados por algoritmos.
Evaluación
Si bien la gestión algorítmica ofrece importantes ventajas en términos de eficiencia y coordinación, plantea serias preocupaciones en relación con la autonomía de los trabajadores, la seguridad laboral y la transparencia. Las asimetrías de datos y la opacidad de los algoritmos se encuentran entre los principales problemas de este modelo. Por ello, la gestión algorítmica exige repensar las formas de control y resistencia en los procesos de trabajo digital.